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A marca é caracterizada por promoções atraentes, como o dia do R$ 1e a tradicional Terça e Quarta Maluca. A marca constantemente também faz sorteios de produtos em suas redes sociais (@italosupermercados no Instagram e Facebook) e possui em algumas unidades o Ítalo Gourmet, local no qual realiza cursos de gastronomia e degustações de produtos, e o restaurante Ítalo Grill, um buffet variado com itens de qualidade.
“A prioridade do Ítalo Supermercados sempre foi o cliente, adaptamos nossas ações a cada região. Temos o Clube de vantagens, o cartão Ítalo Credi, prazo esticado e diversas campanhas da rede”, destaca o gerente da loja em Porto Meira, Emerson Almeida. Atualmente o Ítalo é responsável por empregar 1.500 pessoas, incluindo colaboradores vindos dos projetos primeiro emprego e melhor idade, além de participar de projetos sociais, como Mesa Brasil, Jovens Músicos, Mão Amiga, entre outros.